Reklamacje

Protokół szkody — Jak zgłosić uszkodzenie przesyłki? Protokół szkody to niezbędny dokument, który pozwala na zgłoszenie reklamacji związanej z uszkodzeniem lub brakiem zawartości przesyłki. Poniżej znajdziesz kluczowe informacje na temat tego, kiedy i jak go sporządzić.

Kiedy należy spisać protokół reklamacyjny?

• Przy odbiorze przesyłki: Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki w momencie doręczenia, natychmiast poinformuj o tym kuriera i spisz protokół. To najlepszy sposób na ochronę swoich praw. W sytuacji, gdy nie masz możliwości sprawdzenia paczki przy kurierze, zaznacz to w protokole, dopisując: "Brak możliwości sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera."
• Po odbiorze przesyłki: Gdy uszkodzenie nie jest widoczne z zewnątrz, a zauważysz je dopiero po rozpakowaniu, wypełnij protokół tak szybko, jak to możliwe. W przypadku firm kurierskich, takich jak Geis i Geodis, konieczne jest wezwanie kuriera, aby sporządził protokół szkody. W tym celu należy skontaktować się z infolinią.

Termin na spisanie protokołu Protokół szkody powinien być spisany niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia. Najlepiej zrobić to od razu przy odbiorze przesyłki. Jeśli jednak uszkodzenie zostanie zauważone później lub nie miałeś możliwości spisania protokołu w momencie dostarczenia paczki, masz maksymalnie 7 dni od dnia doręczenia na jego zgłoszenie. (zgodnie z przepisami Prawa przewozowego) Dodatkowo, pamiętaj o dołączeniu zdjęć uszkodzonej paczki lub towaru, ponieważ mogą one znacząco wpłynąć na pozytywne rozpatrzenie reklamacji

Co dalej? Po sporządzeniu protokołu, prześlij go na adres: reklamacje@euroland.pl wraz z dokumentacją zdjęciową. Zachowaj również kopię wszystkich dokumentów dla siebie.

Pobierz protokół szkody Aby ułatwić proces reklamacyjny, poniżej znajdują się linki do protokołów szkody dla różnych firm kurierskich. Wybierz odpowiednią firmę, aby pobrać właściwy dokument:

DHL

GEIS

GEODIS

DPD

UPS

RABEN

FEDEX

INPOST (online)

INPOST (pdf)